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星级酒店收“服务费”惹争议

发布时间:2015-11-07 10:41:16

星级酒店普遍存在按顾客消费额的15%收取服务费的现象,这似乎成为行业内部潜规则,但这引起了不少人对此的争议。
高先生反映:我准备在10月举办婚礼酒宴,看中了某星级酒店场地,不过酒店要收15%的服务费。我觉得这费用收得有点“霸道”。难道消费者在酒店吃饭不应享受服务吗?此费用的收取有没有依据?如果星级收费和星级服务并不匹配怎么办?如果是行规,是否要接受相关部门的监管?
星级酒店普遍存在按顾客消费额的15%收取服务费的现象,这似乎成为行业内部潜规则。不少市民对此有异议,有人认为,餐饮业作为服务行业,理应为顾客提供优质服务。餐费里不仅包括饭菜成本,也包含饭店提供的服务成本,比如碗筷、茶水、座椅及就餐环境等,而且星级酒店的饭菜价格非一般餐厅可比,应该已经包含服务等费用。
但另一种观点认为:收不收服务费是酒店的自主行为。根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权,即有权事先知道是否有额外收费;并享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说,消费者如果认为酒店收取服务费不合理,完全可选择到别处消费;如果愿意留下来消费,就等于认同酒店的规定,至于收费多少可与商家协商。
如有消费者认为,星级酒店收了服务费,却不标明提供哪些具体服务,或是认为并未体验到“星级式服务”,对此,从消法上理解,这样的收费涉嫌违规,消费者可以通过消费者协会或法律渠道来维护权益。
但是,依据现有的法律法规,尚不能界定星级酒店收取服务费是违规的。按照什么标准收取服务费,目前相关部门并无明确规定。希望有关部门能对这项收费进行明确,不要让“服务费”成为商家谋取利益的“幌子”。
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